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洞见·驭变——康达信2022物业高质量发展公益直播系列分享会全面举行

2022.05.18


      践行行业的领先者,作为万物云、绿城服务、华润万象生活、金地物业等众多标杆企业的长期战略合作伙伴,康达信连续第六年推出物业白皮书。公益直播分享会作为物业白皮书的全面解读课程,已经先期在部分地区成功首播,获得了与会1500+物业同仁的高度认可,以大时代为背景,勾画行业经纬,精准分析物企高质量发展的“攻守道”。



      公益直播分享会由康达信董事副总经理、物商BU总经理谭庆伟先生作为主讲嘉宾,结合当下物企所在面临的政策/环境/行业格局时代背景,基于“升维-脱钩-合流-分化-焕新-回归”六大维度,分享康达信对于物企未来“巩固基本盘-角逐新赛道-加速激活增值-数字生态化-新辟降本蹊径-竞争格局演变”的“攻守道”。并着重在如何打造强战略/强组织/强运营/强产品/强团队五个层面,对品牌物企、中小物企的变革阐述了康达信的新洞见和新思维。公益直播分享会分为上下两个环节,分别于6月7日和6月9日晚8:00-9:30举办。







01

大时代


政策友好-环境巨变-格局分化
      升维-顺应国策大势,聚力升维,从深耕社区、走出社区、融入城乡发展,逐渐成为社会治理基层砥柱、城市公共服务软基建
      脱钩-房地产步入黑铁时代,增量空间逐步见顶,物业与地产脱钩,独立化、市场化发展趋势更加清晰
      合流-硬内核,拓赛道、宽边界,业态抢滩、物商一体、PM/FM共生、线上线下融合,推动空间服务走向大合流
      分化-大型物企与中小物企明显分化,不论是规模增长还是盈利水平。在此背景下,物业被频繁用作资本运作,行业开启高频并购整合,频现大鱼吃大鱼,中小物企加速出清
      焕新-场景迭代、产品升级、品牌焕新、在服务边界扩张的同时,推动子品牌持续完善,逐步形成品牌矩阵

      回归-价值回归理性,资本市场显著降温,上市充满坎坷,破发频现




02

新洞见


      面对增长与盈利双冲击,物管行业以面积扩张为支撑的高增长时期将逐渐达峰。同时,作为高毛利的开发商服务将遭受下行冲击,进而导致物企整体盈利水平显著下滑,唯有摈弃规模论,聚焦高质量发展才能基业长青。
      巩固基本盘:
      服务升级-坚持品质立命,推进服务升级,构筑护城河、巩固基本盘
      物商融合-以运营筑壁垒,有望成为盈利弯道超车的重要突破点之一,物商融合必将在长远产生巨大、深层的协同效应
      角逐新赛道:
      住宅物业盈利难解、同质化程度高,驱动物企抢占新赛道、开辟新战场。同时,伴随“放管服、国企改革”深入推进,细分市场逐步加大开放,为行业带来更大增长空间。特别是盘活城市空间资源,成为时代发展红利下的物企战略首选。
      城市服务切入方式逐步走向清晰,投资并购、企业合作、政企合作成为主流选择。但当前普遍侧重低阶领域、价值空间有限,构建综合能力、跑通城服模式是未来行稳致远的关键。
      加速激活增值:
      基础服务伴随服务民生、竞争加剧、成本上升,呈微利化趋势;增值服务成为优化盈利结构、打造第二曲线的关键。社区增值服务继续快速增长,业绩贡献不断提高,业务内容持续丰富;其中,零售、美居业务日益成熟,成为业绩新增长点;而社区养老成为布局新热点。高浓度(坪效)乘上高密度等于高效益,但当前增值服务遭遇瓶颈、发展不及预期,多数业务模式并未跑通,加速激活增值服务势必成为决胜未来的主战场。同时,推动成熟业态走向垂直产业化发展趋势更加凸显。此外,增值服务布局方式更加清晰,自营、收购、战略合作普遍成为主流选择。
      数字生态化:
      数字孪生将全面赋能经营,服务于2C/2B/2G不动产空间,实现科技、业务、流程、数据四融合。头部物企倾向自建或自研+合作为主,更加重视科技的星辰大海,打造全面开放平台,建立全场景连接,实现全方位赋能,构筑良性生态圈。因科技投入高昂、赋能效果不显之间的矛盾,成为中小物管行业不可避免的短期性难题。故此,中小物企更多选择直接嫁接合作。
      新辟降本蹊径:
      未来3年,行业必将持续进行大并购、大整合,头部企业透过资本的优势,显现出更强大的市场主导能力。由此必将引发市场集中度进一步加速提升,梯队分化更加明显,逐步走向寡头时代。
      竞争格局演变:

      人口红利消失、用工成本持续上涨,将成为物管行业不得不面对的长期性挑战。加大科技覆盖、实施精益运营、打造扁平组织,多管齐下开辟降本蹊径,应对经营成本上涨压力。对于大企业而言,投后管理整合、内部存量整合、增值服务整合均有较大降本空间。




03

攻守道


行业进入新时代,物业高质量发展面临新挑战和新需求,具体表象为:
      三多挑战:多业态-多链接-多文化;
      三高需求:高效率-高质量-高增长;
      先天禀赋障碍:基本盘占比大-劳动密集依旧-惯性成为转型障碍-新动能融合摩擦多。
      在此背景下,战略-组织-流程-产品-人资,将被重新定义。
      战略发展:重新定义优势-规模-城市-科技-增值-盈利,实现好服务-多创新-好效益-可持续;
      组织发展:以价值导向的组织逻辑-产品导向的组织形式-客户导向的组织功能为前提,“放权”科学-“管控”合理-“服务”精准,实现赋能激活一线,实现协同共享,敏捷自驱;
      流程运营:围绕物业流程多业务发展-多样化客户-多资源合作-多层级管控-多模式运营的特点,构建价值链总图,分层、分类、分级实现四类匹配-四维落地-四项提效;
      产品运营:系统化重构服务矩阵,创造市场化基本条件的资产价值化(产品化-品牌化-场景化)和提升商业化竞争力的价值高转化(标准化-个性化)是物业行业发展的必然趋势以及物业行业市场化转型的必要条件;
      人才发展:物企在品质服务的基础上,为满足规模突破、产品多元、体系创新、业务协同的需求,人力资源将进一步强化人才供应链建设。康达信重新定义物企人才供应链的经营四步法(建标准-厘需求-强发展-做驱动),实现“管理到业务,服务到经营”的本质转变。
      建立人才标准体系-不同组织差异化人才标准;“管理+专家+产品”的三维任职体系。满足战略需求,加速组织转型。
      厘清人才内外需求-人才盘点及配置;内外部人才地图。满足业务需求,实现人事匹配。
      明确人才发展路径-“自我+业务+团队”发展路径,基于产品升级的任务学习地图规划。实现结构重组,创新人才策略。

      强化人才驱动机制-“物质+心理”驱动相结合;“创业+创新+创造”驱动相结合。做到人尽其才,实现双赢高效。



      96年-05年,伴随中国物业行业的诞生,推行物业管理标准化咨询服务;05年-15年,见证物业行业的成长,开展战略、组织、流程、运营、业态标准、人力资源咨询服务;16年至今,助力物业行业的蜕变,聚焦战略变革、组织变革、产品及服务变革、人才发展变革咨询服务。康达信已累计服务物业企业超过500家,其中品牌物企超过100家。
      大时代,康达信将持续助力物企鼓足变革勇气,坚定变革定力,创造变革价值。
      洞见时局,驭变未来;分蘖升维,攻守有道!

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